为了增强突发风险的防范意识，提高应对指挥、快速响应及处置能力，有效维护公司、行业稳定，维护客户合法权益，富德生命怀化中支公司于7月23日上午组织开展了客户重大上访及群体性事件应急演练工作。
演练前，公司组织全体员工学习了《富德生命人寿保险股份有限公司重大上访及群体性事件应急预案》（富保寿发〔2020〕96 号）、《富德生命人寿保险股份有限公司重大上访及群体性事件应急演练管理办法》（富保寿发〔2020〕221 号）、《分公司2022年度客户重大上访及群体性事件应急演练方案》（富保寿客服〔2021〕8号）等相关制度要求，并结合公司的日常接待工作，认真细致的制定了此次演练活动方案和剧本，明确了职责要求，为演练的成功举行提供了切实的保证。
上午9:30演练正式开始，根据方案，演练分为群体性事件突发应急响应阶段、应急启动阶段、风险处置阶段、演练中止阶段、回顾总结和巩固演练成果阶段等五个环节，全体内外勤演职人员都能很快的进入到角色，演练工作紧张有序的进行，各个环节都井然有序的完成，演练工作取得圆满成功。
演练后，又召开了总结工作，总结了演练工作中存在的不足，进一步强化了员工的风险意识。通过此次演练，我们要从该案件中发现的问题进行反思，加强对业务人员的合规教育、产品培训，规范展业行为，防范及杜绝类似事件的再次发生，对违规人员和违规行为将按照公司相关文件规定从严从重处罚，培养了员工良好的应急意识，加强了员工对突发事件的应急处理能力，增强了公司各层级人员对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力。
撰稿人—富德生命人寿怀化中支营运部刘元春
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